Επιστροφές
Επιστροφές και υπαναχώρηση
Πώς επιστρέφετε ένα προϊόν, ποιος πληρώνει τα μεταφορικά, τι ισχύει για τα τρόφιμα και πότε επιστρέφονται τα χρήματα.
Τελευταία ενημέρωση:
Πότε μπορείτε να επιστρέψετε προϊόν
Διακρίνονται τρεις περιπτώσεις: (α) υπαναχώρηση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών χωρίς αιτιολογία· (β) ελαττωματικό, αλλοιωμένο ή λανθασμένο προϊόν· (γ) ζημία κατά τη μεταφορά.
Στις περιπτώσεις (β) και (γ) η επιστροφή γίνεται με έξοδα της Wellen και δεν απαιτείται να τηρηθεί η προθεσμία των δεκατεσσάρων (14) ημερών για τη δήλωση, καθώς πρόκειται για νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
Υπαναχώρηση 14 ημερών
Μπορείτε να υπαναχωρήσετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, χωρίς αιτιολογία, με δήλωση στο hello@wellen.gr ή με το υπόδειγμα εντύπου που περιλαμβάνεται στους όρους. Η Wellen επιβεβαιώνει τη λήψη της δήλωσης.
Τα προϊόντα επιστρέφονται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη δήλωση, κατά προτίμηση στην αρχική συσκευασία και με τη σφραγίδα ασφαλείας άθικτη. Συνιστάται η αποστολή με εταιρεία ταχυμεταφοράς με δυνατότητα παρακολούθησης και η κοινοποίηση του αριθμού αποστολής.
Ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν
Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, αλλοιωμένο, διαφορετικό από την παραγγελία ή η συσκευασία έχει υποστεί ζημιά, ενημερώστε μας στο hello@wellen.gr με τον αριθμό παραγγελίας και, όπου είναι εφικτό, φωτογραφία.
Μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση, διόρθωση, μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση με πλήρη επιστροφή, κατ' επιλογή σας, σύμφωνα με τον ν. 2251/1994 και τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα. Τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής βαρύνουν την Wellen.
Διαδικασία βήμα προς βήμα
Πρώτο βήμα: στείλτε email στο hello@wellen.gr με τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν και τον λόγο επιστροφής. Δεν απαιτείται φόρμα, αρκεί σαφής δήλωση.
Δεύτερο βήμα: λαμβάνετε απάντηση με τις οδηγίες επιστροφής και, όπου εφαρμόζεται, κωδικό επιστροφής εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών. Μη στέλνετε το δέμα πριν λάβετε τις οδηγίες.
Τρίτο βήμα: συσκευάστε με ασφάλεια, τοποθετήστε σημείωση με τον αριθμό παραγγελίας και αποστείλετε στη διεύθυνση που υποδεικνύεται. Κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης.
Τέταρτο βήμα: ελέγχουμε το προϊόν κατά την παραλαβή και ολοκληρώνουμε την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων. Σας ενημερώνουμε με email για την έκβαση.
Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά
Υπαναχώρηση: τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την παραγγελία, όπως γίνεται με τους παρόντες όρους. Η Wellen επιστρέφει το τίμημα των προϊόντων και τα έξοδα της τυπικής παράδοσης.
Ελαττωματικό, αλλοιωμένο, λανθασμένο προϊόν ή ζημία κατά τη μεταφορά: τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής βαρύνουν την Wellen. Αν ο πελάτης έχει επιβαρυνθεί με έξοδα, αυτά επιστρέφονται με την προσκόμιση της σχετικής απόδειξης.
Εξαίρεση υγιεινής και τρόφιμα
Τα σφραγισμένα τρόφιμα με μακρά διάρκεια διατήρησης, όπως η γκρανόλα, επιστρέφονται κανονικά εφόσον η συσκευασία είναι άθικτη και μη αποσφραγισμένη. Η σφραγίδα ασφαλείας και η ετικέτα παρτίδας πρέπει να βρίσκονται στη θέση τους.
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόν που έχει αποσφραγιστεί ή ανοιχθεί μετά την παράδοση, για προϊόν που αλλοιώθηκε λόγω διατήρησης εκτός των οδηγιών της συσκευασίας, καθώς και για προϊόντα που διατίθενται ρητά ως ευπαθή ή μικρής διάρκειας, όπως φρεσκοψημένα σκεύη ή δείγματα. Η εξαίρεση στηρίζεται στο άρθρο 3ια παρ. 4 του ν. 2251/1994 και ανακοινώνεται πριν από την παραγγελία.
Σε περίπτωση αμφιβολίας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αποστολή· εξετάζουμε κάθε περίπτωση με βάση την κατάσταση της συσκευασίας και την αιτία της επιστροφής.
Χρόνος και τρόπος επιστροφής χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης, με το ίδιο μέσο πληρωμής, χωρίς χρέωση για τον πελάτη.
Η Wellen μπορεί να κρατήσει την επιστροφή έως ότου παραλάβει τα προϊόντα ή έως ότου ο πελάτης προσκομίσει απόδειξη ότι τα απέστειλε.
Αν το προϊόν έχει υποστεί μείωση αξίας λόγω χειρισμού πέραν του αναγκαίου, ενδέχεται να αφαιρεθεί αντίστοιχο ποσό, κατόπιν αιτιολογημένης ενημέρωσης. Η μείωση δεν αφορά τον έλεγχο του προϊόντος, όπως το άνοιγμα της εξωτερικής συσκευασίας για να διαπιστωθεί το περιεχόμενο.
Αν το δέμα έφτασε κατεστραμμένο
Τραβήξτε φωτογραφίες του κιβωτίου και του προϊόντος πριν από την απόρριψη της συσκευασίας και στείλτε τις στο hello@wellen.gr εντός εύλογου χρόνου από την παραλαβή. Δεν είναι απαραίτητο να υποβάλετε δήλωση στον μεταφορέα· αναλαμβάνουμε εμείς τη σχετική διαδικασία.
Μετά τον έλεγχο προχωρούμε σε αντικατάσταση ή επιστροφή του τιμήματος, κατά την προτίμησή σας, μαζί με τα έξοδα παράδοσης.
Επικοινωνία για επιστροφές
Email: hello@wellen.gr.
Στις επικοινωνίες σας αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, ώστε να εντοπίζεται άμεσα η συναλλαγή. Απαντάμε εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών και ολοκληρώνουμε κάθε διαδικασία επιστροφής εντός των προθεσμιών που προβλέπει ο νόμος.