Όροι και προϋποθέσεις

01Πεδίο εφαρμογής και ταυτότητα του πωλητή

Οι παρόντες όροι διέπουν κάθε πώληση προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος wellen.gr, καθώς και κάθε παραγγελία που καταλήγει σε σύμβαση πώλησης. Ισχύουν αποκλειστικά για πωλήσεις σε καταναλωτές, δηλαδή φυσικά πρόσωπα που ενεργούν για σκοπούς άσχετους με την εμπορική, βιοτεχνική ή επαγγελματική τους δραστηριότητα. Πωλήσεις σε επιχειρήσεις γίνονται μόνο κατόπιν χωριστής συμφωνίας.

Πωλητής είναι η επιχείρηση με το διακριτικό όνομα Wellen, με email hello@wellen.gr (εφεξής «η Wellen» ή «εμείς»).

Η Wellen παρασκευάζει τα προϊόντα της σε μικρή χειροποίητη μονάδα στη Θεσσαλονίκη και φέρει την ευθύνη για τη διάθεσή τους. Πριν από την υποβολή παραγγελίας, οι όροι είναι διαθέσιμοι σε αναγνώσιμη μορφή και μπορούν να αποθηκευτούν ή να εκτυπωθούν. Η σύναψη σύμβασης γίνεται στην ελληνική γλώσσα· η αγγλική εκδοχή παρέχεται ως μετάφραση διευκόλυνσης και υπερισχύει το ελληνικό κείμενο.

Οι όροι εφαρμόζονται όπως ισχύουν κατά τον χρόνο σύναψης της σύμβασης. Τυχόν τροποποιήσεις δεν επηρεάζουν παραγγελίες που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί.

02Πώς συνάπτεται η σύμβαση

Η παρουσίαση των προϊόντων στο κατάστημα αποτελεί πρόσκληση για υποβολή παραγγελίας και όχι δεσμευτική προσφορά. Η παραγγελία σας αποτελεί πρόταση σύναψης σύμβασης.

Η σύμβαση συνάπτεται όταν η Wellen σας αποστείλει ηλεκτρονική επιβεβαίωση ότι αποδέχεται την παραγγελία. Η επιβεβαίωση αποστέλλεται στο email που δηλώσατε και περιλαμβάνει σύνοψη προϊόντων, τιμές, έξοδα παράδοσης, στοιχεία του πωλητή και τους παρόντες όρους σε σταθερό μέσο.

Μέχρι την αποστολή της επιβεβαίωσης, η Wellen δικαιούται να απορρίψει ή να περιορίσει παραγγελία, ιδίως σε περίπτωση εξάντλησης αποθέματος, προφανούς σφάλματος σε τιμή ή απόθεμα, ύποπτης συναλλαγής ή αδυναμίας επιβεβαίωσης των στοιχείων παράδοσης. Στην περίπτωση αυτή δεν οφείλεται αποζημίωση, τυχόν δε προπληρωθέν ποσό επιστρέφεται πλήρως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών.

Το κατάστημα επιτρέπει παραγγελία χωρίς δημιουργία λογαριασμού. Πριν από την οριστικοποίηση ο πελάτης καλείται να αποδεχθεί τους παρόντες όρους, να επιβεβαιώσει ότι έλαβε γνώση της πολιτικής υπαναχώρησης και να διορθώσει τυχόν λάθη στα στοιχεία του· η αποδοχή τεκμηριώνεται ηλεκτρονικά.

03Τιμές, ΦΠΑ και παραστατικά

Όλες οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ που αναλογεί στα τρόφιμα. Έξοδα παράδοσης, αντικαταβολής ή πρόσθετων υπηρεσιών εμφανίζονται χωριστά πριν από την οριστικοποίηση της παραγγελίας και δεν χρεώνονται χωρίς προηγούμενη ενημέρωση.

Η συνολική τιμή που εμφανίζεται στο τελικό στάδιο είναι η τιμή που χρεώνεται. Η Wellen μπορεί να αναπροσαρμόζει τις τιμές της, χωρίς αναδρομική ισχύ σε ήδη επιβεβαιωμένες παραγγελίες. Αν μετά την επιβεβαίωση διαπιστωθεί προφανές σφάλμα τιμής, ενημερώνουμε τον πελάτη και εκτελούμε την παραγγελία μόνο με ρητή συγκατάθεσή του ή την ακυρώνουμε με πλήρη επιστροφή.

Για κάθε πώληση εκδίδεται νόμιμο φορολογικό στοιχείο και διαβιβάζεται στην ΑΑΔΕ μέσω των ηλεκτρονικών βιβλίων myDATA, σύμφωνα με τον ν. 4308/2014 και την ισχύουσα νομοθεσία. Ο πελάτης που επιθυμεί τιμολόγιο δηλώνει κατά την παραγγελία επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ και διεύθυνση τιμολόγησης.

Για πληρωμές με κάρτα δεν επιβάλλεται προσαύξηση, σύμφωνα με το άρθρο 62 παρ. 4 του ν. 4537/2018. Τυχόν χρέωση αφορά μόνο υπηρεσία που ζητήθηκε ρητά, όπως η αντικαταβολή, και εμφανίζεται πριν από την πληρωμή.

04Τρόποι πληρωμής

Η πληρωμή γίνεται με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα μέσω πιστοποιημένου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών, με αντικαταβολή κατά την παράδοση όπου είναι διαθέσιμη, ή με τραπεζική κατάθεση σε λογαριασμό που υποδεικνύεται κατά την ολοκλήρωση.

Τα στοιχεία της κάρτας συλλέγονται και επεξεργάζονται απευθείας από τον πάροχο πληρωμών. Η Wellen δεν αποθηκεύει ούτε έχει πρόσβαση στον πλήρη αριθμό κάρτας, στον κωδικό CVV ή στα διαπιστευτήρια ισχυρής ταυτοποίησης. Η συναλλαγή εκτελείται με έλεγχο 3-D Secure όπου απαιτείται.

Η παραγγελία εκτελείται μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Αν η συναλλαγή αποτύχει ή ακυρωθεί, δεν οφείλεται αποζημίωση για τυχόν καθυστέρηση· ο πελάτης ενημερώνεται για την επανάληψη της διαδικασίας και δεν χρεώνεται δεύτερη φορά για την ίδια παραγγελία.

Στην αντικαταβολή η εξόφληση γίνεται στον μεταφορέα ή στον συνεργάτη παράδοσης, ο οποίος εκδίδει σχετική απόδειξη. Τυχόν έξοδα αντικαταβολής εμφανίζονται πριν από την οριστικοποίηση.

05Παράδοση

Οι αποστολές πραγματοποιούνται εντός της ελληνικής επικράτειας, μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφοράς με δυνατότητα παρακολούθησης. Δεν αποστέλλονται παραγγελίες σε διευθύνσεις εκτός Ελλάδας.

Ο χρόνος προετοιμασίας είναι έως δύο (2) εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της πληρωμής, επειδή τα προϊόντα παρασκευάζονται σε παρτίδες. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι μία έως τρεις (1-3) εργάσιμες ημέρες για την ηπειρωτική Ελλάδα και δύο έως πέντε (2-5) εργάσιμες ημέρες για τα νησιά, με πιθανή πρόσθετη καθυστέρηση μίας έως δύο (1-2) ημερών σε δυσπρόσιτες ή ακριτικές περιοχές. Οι χρόνοι δεν υπολογίζουν Σαββατοκύριακα και αργίες.

Οι χρόνοι είναι εκτιμήσεις και δεν αποτελούν εγγυημένη προθεσμία. Αν η παράδοση καθυστερήσει ουσιωδώς πέραν του συμφωνημένου ή του εύλογου χρόνου, ο πελάτης ενημερώνεται και μπορεί να υπαναχωρήσει ελεύθερα με πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος, σύμφωνα με το άρθρο 3ια του ν. 2251/1994 και το άρθρο 18 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

Ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας ή βλάβης μεταβαίνει στον πελάτη όταν ο ίδιος ή τρίτος, πλην του μεταφορέα, που έχει ορίσει, αποκτήσει τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Αν ο πελάτης αναθέσει σε μεταφορέα της επιλογής του, ο κίνδυνος μεταβαίνει κατά την παράδοση των αγαθών στον μεταφορέα αυτόν.

06Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών

Ο πελάτης έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς αιτιολογία εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτος, πλην του μεταφορέα, που έχει ορίσει, απέκτησε τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Η προθεσμία υπολογίζεται σύμφωνα με το άρθρο 3ια του ν. 2251/1994, όπως ισχύει, και δεν απαιτείται ειδική αιτιολογία.

Για την άσκηση του δικαιώματος αρκεί δήλωση με σαφές περιεχόμενο, η οποία μπορεί να σταλεί με email στο hello@wellen.gr ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση της έδρας, ή με το υπόδειγμα εντύπου που ακολουθεί. Η δήλωση μπορεί να γίνει με οποιοδήποτε άλλο σαφές μέσο πριν από τη λήξη της προθεσμίας και η Wellen επιβεβαιώνει εγγράφως, κατά προτίμηση σε σταθερό μέσο, τη λήψη της υπαναχώρησης.

Μετά την υπαναχώρηση, ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη δήλωση. Τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν τα προϊόντα ήταν ελαττωματικά ή εσφαλμένα. Ο πελάτης φέρει ευθύνη μόνο για τυχόν μείωση της αξίας που προκλήθηκε από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων.

Η Wellen επιστρέφει όλες τις πληρωμές που έλαβε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της τυπικής παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης. Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και χωρίς χρέωση για τον πελάτη. Πρόσθετα έξοδα για ακριβέστερη ή ταχύτερη παράδοση π��υ επέλεξε ο πελάτης δεν επιστρέφονται.

Η Wellen μπορεί να κρατήσει την επιστροφή έως ότου παραλάβει τα προϊόντα ή έως ότου ο πελάτης προσκομίσει απόδειξη ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποια περίπτωση επέλθει πρώτη.

Ειδικά για τα τρόφιμα: η σφραγισμένη συσκευασία γκρανόλα δεν εξαιρείται αυτοδικαίως από το δικαίωμα υπαναχώρησης, επειδή έχει μακρά διάρκεια διατήρησης. Το δικαίωμα ασκείται κανονικά εφόσον η συσκευασία επιστραφεί άθικτη και μη αποσφραγισμένη, με τη σφραγίδα ασφαλείας και την ��τικέτα παρτίδας στη θέση τους. Αντίθετα, δεν ασκείται δικαίωμα υπαναχώρησης για προϊόν που έχει αποσφραγιστεί ή ανοιχθεί μετά την παράδοση, για προϊόν που αλλοιώθηκε λόγω χειρισμού ή διατήρησης εκτός των οδηγιών της συσκευασίας, καθώς και για προϊόντα που διατίθενται ρητά ως ευπαθή ή μικρής διάρκειας (π.χ. φρεσκοψημένα σκεύη ή δείγματα), για τα οποία υπάρχει ειδική ενημέρωση πριν από την παραγγελία. Οι εξαιρέσεις αυτές στηρίζονται στο άρθρο 3ια παρ. 4 του ν. 2251/1994 και αντιστοιχούν στο άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

07Ελαττωματικά προϊόντα, ελλιπής ή λανθασμένη παράδοση

Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, αλλοιωμένο, διαφορετικό από την παραγγελία ή η συσκευασία έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, ο πελάτης έχει τα δικαιώματα του ν. 2251/1994 και των άρθρων 534 επ. του Αστικού Κώδικα. Μπορεί να ζητήσει, κατ' επιλογή του, δωρεάν διόρθωση ή αντικατάσταση, μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση με πλήρη επιστροφή.

Η δήλωση γίνεται στο hello@wellen.gr με τον αριθμό παραγγελίας και, όπου είναι εφικτό, φωτογραφία του προϊόντος και της συσκευασίας. Η Wellen απαντά εντός εύλογου χρόνου και σε κάθε περίπτωση εντός ενός (1) μηνός από τη δήλωση.

Στις περιπτώσεις αυτές τα έξοδα επιστροφής και η εκ νέου αποστολή βαρύνουν την Wellen. Η αντικατάσταση γίνεται με το ίδιο προϊόν ή, αν δεν είναι διαθέσιμο, με προϊόν ίσης αξίας ή με επιστροφή του τιμήματος, κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη.

Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ισχύει για δύο (2) έτη από την παράδοση. Η ένδειξη ανάλωσης κατά προτίμηση αφορά την ποιότητα του τροφίμου και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

08Πληροφόρη��η για τα τρόφιμα και τα αλλεργιογόνα

Κάθε προϊόν συνοδεύεται από τις πληροφορίες που απαιτεί ο Κανονισμός (ΕΕ) 1169/2011: κατάλογο συστατικών, δηλώσεις αλλεργιογόνων με έντονη γραφή, καθαρή ποσότητα, ένδειξη ανάλωσης κατά προτίμηση, συνθήκες διατήρησης και στοιχεία παρτίδας. Οι πληροφορίες διατίθενται και ηλεκτρονικά στη σελίδα κάθε προϊόντος πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

Τα προϊόντα παρασκευάζονται σε χώρο όπου χρησιμοποιούνται ξηροί καρποί, σουσάμι, γλουτένη, σόγια, γάλα και θειώδη. Παρά τα μέτρα διαχωρισμού, δεν μπορεί να αποκλειστεί η παρουσία ιχνών· τα άτομα με σοβαρές αλλεργίες πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τη δήλωση του συγκεκριμένου προϊόντος.

Οι διατροφικές πληροφορίες και οι ισχυρισμοί διατυπώνονται σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 1924/2006. Ισχυρισμοί περί πρωτεΐνης ή διαιτητικών ινών αφορούν τη σύσταση του προϊόντος και δεν υποκαθιστούν ιατρική ή διαιτολογική συμβουλή.

09Ευθύνη

Η Wellen ευθύνεται για τη συμμόρφωση των προϊόντων με τη σύμβαση και για κάθε ζημία που οφείλεται σε δόλο ή αμέλειά της, σύμφωνα με τον ν. 2251/1994 και τον Αστικό Κώδικα. Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν περιορίζει την ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη, για ζημία από ελαττωματικό προϊόν κατά την έννοια του άρθρου 6 του ν. 2251/1994, ούτε τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα του καταναλωτή.

Η Wellen δεν ευθύνεται για ζημία που προκλήθηκε από ακατάλληλη διατήρηση του προϊόντος μετά την παράδοση, από χρήση αντίθετη με τις οδηγίες της συσκευασίας ή από παράλειψη ανάγνωσης της δήλωσης αλλεργιογόνων.

Καθυστέρηση ή αδυναμία εκτέλεσης που οφείλεται σε ανωτέρα βία (π.χ. απεργίες, ακραία καιρικά φαινόμενα, διακοπή υπηρεσιών μεταφορέα, έκτακτα μέτρα δημόσιας υγείας) δεν συνιστά υπερημερία της Wellen· ο πελάτης ενημερώνεται και μπορεί να υπαναχωρήσει χωρίς επιβάρυνση.

10Εξυπηρέτηση, παράπονα και εναλλακτική επίλυση διαφορών

Για κάθε ερώτημα ή παράπονο σχετικά με παραγγελία, απευθυνθείτε στο hello@wellen.gr. Η Wellen δεσμεύεται να απαντήσει εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών και σε κάθε περίπτωση εντός του χρόνου που προβλέπει η κείμενη νομοθεσία.

Ως καταναλωτής μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (Ανεξάρτητη Αρχή, Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα, www.synigoroskatanaloti.gr, τηλ. 210 6460862), ο οποίος λειτουργεί ως φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών κατά την Οδηγία 2013/11/ΕΕ. Η προσφυγή είναι προαιρετική και δεν αποτελεί προϋπόθεση για τη δικαστική επιδίωξη των αξιώσεών σας.

Για διασυνοριακές διαφορές μπορείτε να απευθυνθείτε στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών Ελλάδας. Σημειώνεται ότι η ενωσιακή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR) έχει παύσει να λειτουργεί κατ' εφαρμογή του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/3228, ο οποίος κατήργησε τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013· για τον λόγο αυτό δεν αναφέρεται σύνδεσμος προς αυτήν.

11Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο, ιδίως από τον ν. 2251/1994 όπως ισχύει, τον Αστικό Κώδικα, τον ν. 4624/2019 και το ενωσιακό δίκαιο για την προστασία των καταναλωτών. Οι διατάξεις για την προστασία του καταναλωτή εφαρμόζονται ανεξαρτήτως της επιλογής δικαίου.

Για κάθε διαφορά από τη σύμβαση ή σε σχέση με αυτήν αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Θεσσαλονίκης, με την επιφύλαξη των διατάξεων για τη διεθνή δικαιοδοσία και την προστασία του καταναλωτή (άρθρο 17 του Κανονισμού (ΕΕ) 1215/2012), οι οποίες υπερισχύουν και διασφαλίζουν στον καταναλωτή τη δυνατότητα προσφυγής στα δικαστήρια της κατοικίας του.

Αν κάποια διάταξη κριθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, οι λοιπές παραμένουν σε ισχύ και η άκυρη αντικαθίσταται από τη διάταξη που προσεγγίζει περισσότερο τον σκοπό της. Η ακυρότητα επιμέρους όρου δεν επηρεάζει το κύρος της σύμβασης.

12Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Προς: Wellen, hello@wellen.gr.

Δηλώνω με το παρόν ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων: …… (περιγραφή προϊόντων).

Αριθμός παραγγελίας: …… Ημερομηνία παραγγελίας: …… Ημερομηνία παραλαβής: ……

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: …… Διεύθυνση: …… Ημερομηνία: …… Υπογραφή (μόνο εφόσον το έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί): ……

Το έντυπο συμπληρώνεται προαιρετικά· αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωση υπαναχώρησης εντός της προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) ημερών.