Αποστολές
Αποστολές και παράδοση
Πού παραδίδουμε, πόσο κοστίζει, πόσο χρόνο χρειάζεται και τι συμβαίνει αν κάτι πάει στραβά στον δρόμο.
Τελευταία ενημέρωση:
Πού παραδίδουμε
Πραγματοποιούμε αποστολές σε όλη την ελληνική επικράτεια, συμπεριλαμβανομένων των νησιών. Δεν εξυπηρετούνται διευθύνσεις εκτός Ελλάδας.
Σε δυσπρόσιτες και ακριτικές περιοχές η παράδοση γίνεται μέσω του τοπικού πρακτορείου ή σημείου παραλαβής που συνεργάζεται με την εταιρεία ταχυμεταφοράς· ο πελάτης ενημερώνεται για τον τρόπο παραλαβής πριν από την αποστολή.
Ζώνες και κόστος
Το κόστος υπολογίζεται με βάση τη ζώνη παράδοσης και το βάρος ή τον όγκο της αποστολής. Διακρίνονται τρεις ζώνες: ηπειρωτική Ελλάδα, νησιά και δυσπρόσιες ή ακριτικές περιοχές. Το ακριβές ποσό εμφανίζεται στο καλάθι και στο ταμείο πριν από την πληρωμή και περιλαμβάνει ΦΠΑ.
Όπου ισχύει όριο δωρεάν αποστολής, αυτό εμφανίζεται στο καλάθι και υπολογίζεται αυτόματα με βάση την αξία των προϊόντων μετά την τυχόν έκπτωση.
Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις. Η τελική συνολική τιμή που βλέπετε πριν από την ολοκλήρωση είναι το ποσό που χρεώνεστε για τα προϊόντα και την παράδοση.
Χρόνοι προετοιμασίας και παράδοσης
Η προετοιμασία διαρκεί έως δύο (2) εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της πληρωμής, επειδή τα προϊόντα παρασκευάζονται σε παρτίδες και συσκευάζονται μετά την παραγγελία.
Η εκτιμώμενη παράδοση είναι μία έως τρεις (1-3) εργάσιμες ημέρες για την ηπειρωτική Ελλάδα, δύο έως πέντε (2-5) εργάσιμες ημέρες για τα νησιά και μία έως δύο (1-2) ημέρες επιπλέον για δυσπρόσιτες περιοχές. Σαββατοκύριακα και αργίες δεν υπολογίζονται.
Οι χρόνοι είναι εκτιμήσεις και εξαρτώνται από τον μεταφορέα και τις συνθήκες. Αν προκύψει καθυστέρηση, ενημερωνόμαστε από τον μεταφορέα και σας ενημερώνουμε με email ή τηλεφωνικά.
Μεταφορείς και παρακολούθηση
Οι αποστολές γίνονται με συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφοράς που παρέχουν αριθμό παρακολούθησης. Ο αριθμός αποστέλλεται με email όταν παραδοθεί η αποστολή στον μεταφορέα.
Η παράδοση γίνεται στη δηλωμένη διεύθυνση. Αν δεν υπάρχει παραλήπτης, ο μεταφορέας αφήνει ειδοποίηση και επιχειρεί εκ νέου παράδοση σύμφωνα με τη διαδικασία του· αν η αποστολή δεν παραληφθεί εντός της προθεσμίας που τηρεί ο μεταφορέας, επιστρέφεται σε εμάς.
Αντικαταβολή
Η αντικαταβολή είναι διαθέσιμη για την ηπειρωτική Ελλάδα και για τα περισσότερα νησιά, με πρόσθετη χρέωση που εμφανίζεται στο ταμείο πριν από την ολοκλήρωση. Η εξόφληση γίνεται στον μεταφορέα ή στον συνεργάτη παράδοσης, ο οποίος εκδίδει απόδειξη.
Σε ορισμένες δυσπρόσιτες περιοχές η αντικαταβολή δεν είναι διαθέσιμη· στην περίπτωση αυτή η επιλογή δεν εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση.
Συσκευασία και ακεραιότητα
Τα προϊόντα συσκευάζονται σε υλικό κατάλληλο για τρόφιμα, με προστασία από θρυμματισμό και υγρασία. Τα γυάλινα ή εύθραυστα σκεύη τυλίγονται χωριστά και το κιβώτιο φέρει σήμανση ευθραυστότητας.
Παρακαλούμε ελέγξτε το δέμα κατά την παραλαβή. Αν η εξωτερική συσκευασία είναι εμφανώς κατεστραμμένη, μπορείτε να το δηλώσετε στον μεταφορέα και να μας ενημερώσετε στο hello@wellen.gr με φωτογραφίες, ώστε να αντικαταστήσουμε το προϊόν χωρίς χρέωση.
Αποτυχημένη παράδοση και επιστροφή
Αν η αποστολή επιστρέψει σε εμάς επειδή δεν παραλήφθηκε, επικοινωνούμε μαζί σας για επαναποστολή, η οποία συνεπάγεται νέα χρέωση μεταφορικών. Αν δεν επιθυμείτε επαναποστολή, εφαρμόζονται οι όροι υπαναχώρησης της πολιτικής επιστροφών.
Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση που δηλώθηκε από τον πελάτη μπορεί να οδηγήσει σε καθυστέρηση ή επιστροφή· σε αυτή την περίπτωση τα πρόσθετα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η διόρθωση οφείλεται σε δικό μας σφάλμα.
Κίνδυνος και ζημία κατά τη μεταφορά
Ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας ή βλάβης μεταβαίνει στον πελάτη όταν ο ίδιος ή τρίτος, πλην του μεταφορέα, που έχει ορίσει, αποκτήσει τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Αν ο πελάτης αναθέσει σε μεταφορέα της επιλογής του, ο κίνδυνος μεταβαίνει κατά την παράδοση σε αυτόν τον μεταφορέα.
Αν το προϊόν παραδοθεί κατεστραμμένο ή αλλοιωμένο, αντικαθίσταται ή επιστρέφεται το τίμημα, χωρίς να απαιτείται από τον πελάτη να απευθυνθεί ο ίδιος στον μεταφορέα. Η σχετική δήλωση γίνεται στο hello@wellen.gr.
Περιορισμοί παράδοσης
Δεν παραδίδουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες. Η παράδοση σε θυρίδες αυτόματης παραλαβής (lockers) γίνεται όπου το υποστηρίζει ο συνεργαζόμενος μεταφορέας και εφόσον το επιλέξει ο πελάτης, με δική του ευθύνη για την παραλαβή.
Κατά τους θερινούς μήνες και σε περιόδους υψηλών θερμοκρασιών, οι αποστολές προγραμματίζονται κατά προτίμηση στις αρχές της εβδομάδας, ώστε να μειώνεται ο χρόνος παραμονής σε συνθήκες μεταφοράς.